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“百姓问政”汉网直播间热问食品安全

汉网 www.cnhan.com 2013-03-15 稿件来源:武汉晚报

图为李东林、金艳、蔡中梁在“百姓问政”汉网直播间与网友互动。

    “百姓问政”汉网直播间热问食品安全 视频猛戳:http://v.cnhan.com/html/wangyouzipai/201303/1115.html

    汉网消息(记者邵澜 通讯员 田鹏 任江波)一斤新鲜牛肉要40元左右,可酱牛肉为何却只要25.8元?去大排档消夜,老板说的价格和结账的价格是两码事,这个该找谁维权?

    昨天上午10点至11点,“百姓问政”首次走进汉网直播间。市工商局食品流通监督管理处处长李东林、企业与个体私营经济监督管理处处长蔡中梁、消费者权益保护分局副局长金艳,就食品安全和网友们进行了交流。

    当天直播吸引了众多网友和市民,点击率达到20000多次。

    小心,酱牛肉不是纯牛肉

    汉网网友 “白马啸西风”反映,生牛肉一斤的售价都在40元左右,更何况是卤好的酱牛肉?他近日在天顺园一家大超市,看到酱牛肉的售价是25.8元一斤。他因此发问“这酱牛肉太不靠谱,叫人如何放心?相关部门在食品监测制度上是不是有纰漏?”

    李东林说,所谓酱牛肉,其实并不是纯牛肉,而是由猪肉或其他禽类肉与牛肉混合而成的合成肉制品。因为目前还没有酱牛肉的国家标准,所以导致市场上的合成肉制品质量也不一样。

    市民需要注意的是,如果在此类食品的标签标识上明确标注了各种肉类和其他配料的成分及比例,并有产品合格证明,此类食品即为合法的,可以上市销售。但如果标注为纯牛肉,即涉嫌掺杂使假,工商部门将予以查处。同时,工商部门将加强抽样检测,保障食品质量安全。

    老板口说的价格

    和实际付款价格不符合怎么办?

    汉网网友tianpeng123说:去大排档消夜,点餐时吃小龙虾,大排档老板口头说了一个价格,到后来发现那个价格是在“闹眼子”,真正的价格虽不算贵得离谱,也比老板说的那个价格要翻了一倍,因为是大排档,既没有发票也没有单据,请问遇到这样的事如何维权?

    金艳说,依照《中华人民共和国消费权益保护法》规定,经营者在向消费者提供商品和服务时,应当信息真实,不得作引人误解的虚假宣传,提供商品应当明码标价。同时,应向消费者出具购货凭证或服务单据。

    该经营者违反了《消法》的规定,侵犯了消费者的合法权益,工商部门一旦接到消费者的申诉,将依据《消法》进行处理。

    在此建议消费者选择到有资质的固定门店商户进餐,在进餐时要求经营者出示明码标价的菜价表,消费后索要消费凭证,并保存好相关证据,以便维权所需。

    老板总是多算钱,是否属于欺诈?

    郑女士投诉,上月底,她和同事到蔡甸区一家酒楼吃饭,结账回单位后才发现,账单金额与菜单所列菜钱不符,多收了19元。她打电话询问时,店主说是算错了。前些时,她又和朋友去该酒楼进餐,有意对了账单,发现自己根本没点38元一盘的“香芋烩牛肉”,店家却收了这笔钱。店主又说是店员失误,并表示马上退钱。可郑女士觉得,两次都被多收钱,肯定是故意的。郑女士问:如果查实该饭店存在欺诈,她该如何维权?如何防范此类问题?

    金艳说,此案的关键问题在于需要查实经营者是否存在欺诈行为,如果经过工商部门的核实经营者确实存在欺诈行为,工商部门会依照中华人民共和国国家工商行政管理局令第50号《欺诈消费者行为处罚办法》第三条第五项和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条的规定进行处罚。

    【3·15关键词】

    关键词二:奶粉

    关键词一:散装油

    散装油是劣质油的“重灾区”,地沟油、劣质油绝大部分集中在散装油里。网友们因此询问,我市散装油目前的现状是怎样的,准备如何立法,以此减少地沟油的隐患?

    李东林说,近期以来,散装食用油一直是工商部门关注和监管的重点。近年来,市工商局不断加大检查力度,在流通环节尚未发现有“地沟油”销售。

    在流通环节,除白沙洲、舵落口大市场有12家散装食用油批发户外,全市从事散装食用油零售的经营户不多。目前,市工商局正在按照市政府的要求开展调研工作,摸清散装食用油在武汉市销量以及流向等情况。下一步,市工商局将学习借鉴外地散装食用油监管的先进经验,结合本地实际情况,拟出一份详尽的调研报告,为市政府科学决策提供参考。

    奶粉是一个牵扯民众的焦点问题,从以前的三鹿,到现在香港对内地的奶粉限购,在武汉,奶粉由哪个部门来检测?合格率情况怎样?

    李东林说,质检、工商、食药监等部门在各自监管的生产、流通、消费环节,都有对奶粉进行抽样检测的责任和义务。就流通环节而言,从2009年-2012年,市工商局在流通环节抽样检测奶粉77个批次,抽检合格率为100%。

    他说,目前在我市流通环节销售的奶粉质量是有保证的,消费者可以放心消费。但消费者购买时还要注意:一是要到正规大商场超市购买奶粉。二是要在购买时注意看清奶粉是否为你要选择的品牌和品种,看清生产厂家、生产许可证号、生产日期、保质期以及储存条件等,并在保质期内食用。三是注意保留好发票等购买凭证,一旦发现问题便于维权。

    通讯产品、服装鞋帽、销售服务、家用电器、食品

    【问政 提醒】

    2012年武汉市投诉前五名

    本报讯 2012年武汉市消费投诉情况如何?昨天,市工商局消费者权益保护分局副局长金艳说:去年武汉市工商局12315指挥中心共受理消费者各类诉求426,819件,较2011年同期增长了6.67%。

    通讯产品、服装鞋帽、销售服务、家用电器、食品等,成为武汉市消费者投诉最多的五大类别。

    关于食品方面,金艳说,2012年食品咨询申诉举报量为8,991件,排名第5位,排名下降二位,同比降幅达四分之一。

    但是,食品变质、含异物、过期、以次充好、掺杂使假、短斤少两、计量不准和价格争议仍是反映较多的方面,变质、含异物和掺杂使假问题较为突出。

    她说,值得关注的是,投诉比例有所上升的是食品含异物问题,同比增长23.71%,这说明生产和销售环节的污染确实已经影响到食品安全。

    网友热问市工商局:

    【问政 节选】

    遇到纠纷如何维权

    问:消费权益受到侵害后该如何来维权,还有工商局的处理程序是怎样的?

    答:按照《中华人民共和国消费权益保护法》规定,消费者享有九项权利,消费者在流通领域消费权益受到侵害时,有五种途径可以选择1、与经营者协商和解;2、请求消费者协会调解;3、向有关行政部门申诉;4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;5、向人民法院提起诉讼这五种途径解决。

    武汉市工商局12315维权热线白天8:30-17:30为人工受理时间(节假日9:00-17:00),其余时间为电话录音时间。12315受理消费者诉求后,会及时将案件按照属地和职能的原则分流转办至各工商分局、工商所、职能处室处理,也可以分转到12315直通车单位进行和解,一般案件办结时间为15个工作日。

    问:为什么对食品不能实现逐一检验?

    答:武汉市仅流通环节食品经营户就有7万多,加上经营者的素质参差不齐,因此问题会偶有发生。我们采取食品质量抽样检测的方式,就是要针对高风险点的食品进行风险监测,防患于未然。但流通环节食品的种类繁多,据不完全统计有近3万种,而且每个品种都有不同的批号,因此逐一检测几乎无法做到。

    问:对于现在普遍存在的霸王条款有没有解决办法?

    答:有,按照《武汉市合同格式条款监督办法》第20条规定,消费者认为合同格式条款违反该《办法》规定,侵害其合法权益的,可以向工商行政管理部门或者消费者协会提出申诉或者投诉、举报,也可以依法向人民法院提起诉讼。工商行政管理部门和消费者协会应当自受理申诉或者投诉、举报之日起30日内将办理情况告知投诉人或者举报人。同时依照该《办法》第22条提供方使用合同格式条款损害消费者合法权益的,由工商行政管理部门按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等规定予以处罚。

 

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