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客运站排队买票人满为患 139个邮局代售网点"门可罗雀"
汉网 www.cnhan.com     2012-01-10     稿件来源: 武汉晨报
 

宏基客运站附近一家邮局内无人前往购买客运车票。 记者苗剑 摄

汉网消息 (记者 张珺)今年春运,武汉首次尝试邮政网点代售省客集团长途客车票,而且不收任何手续费。不过,从头两天的情况看,这些邮政代售网点“门可罗雀”。在一些特殊地段,与人满为患的省客售票大厅相对应的是仅一街之隔的邮政代售点无人问津。

昨天,武昌火车站旁宏基客运站迎来春运以来最高客流高峰,当天发送旅客超过3万人次。可惜的是,这3万人次中99%的旅客都选择到售票大厅现场买票,这也导致该客运站售票大厅遇到史无前例的排队高峰。记者在现场看到,即便该大厅所有正式、临时的售票窗口全部打开,在该站排队买到一张车票的时间最少也在20分钟以上。

可与上述火爆排队买票场景相对应的是,在对街的武昌火车站邮政网点却没有人前去购买客运车票。8日起,全市139个邮政网点均联网同步销售省客集团客车票,可来自各大邮政代售网点数据显示,这两天来这里购票的旅客寥寥无几。

省客集团工作人员介绍,昨天,我省公路客运全天发送旅客9万余人,但大部分还是选择窗口现金购票方式。

省客集团工作人员解释,邮局代售及网上购票都是今年刚推出的新的便民措施,春运前仅在媒体上作了一次宣传,影响力还有待提高。省客会根据这些新购票方式的运行情况作相应调整后,还会继续加大宣传力度,引导旅客多使用新购票方式,以方便旅客购票出行。

10分钟内,12人购票9人失败

自动售票机不服春运“水土”

汉网消息(记者汪健)武汉铁路、公路客运系统今年首次引入网上售票、邮政代售公路客运票及车站自动售票机等新技术设备。不过从春运头两天部分设备的使用效果来看,这些尖板眼似乎还有点水土不服。

除武汉站外,今年,武昌站和汉口站也增设了自动售票机。选乘武广、合武方向的动车或高铁的旅客可通过自动购票机买到车票。可昨天记者在汉口火车站售票大厅看到,在20个售票窗口都需要排队的情况下,自动售票机少人问津。

在汉口站,售票厅自动售票机和自助车次查询机均被冷落一旁。

昨天下午3点50分,傅家坡长途客运站唯一的一台全自动售票机前,一对年轻人在屏幕的提示下一步步操作着,可等他们选好车次和票数后,进入最后的付款环节,年轻人手拿两张百元钞票却到处找不到投币口。好不容易找到一个投币口,却被胶布给封住了。急得手足无措的年轻人只得找车站求助,在工作人员的解释下,才搞明白这台机器不收现金,只刷卡。

虽然车站也像银行一样在机器前划了一条守候线,但在人潮涌动的车站里,这条线形同虚设。加上大家多是第一次在自动售票机上买票,都想看看别人是怎样买票,所有人都围拢在机器前,跟看稀奇似地看着两个年轻人操作。一看这架势,已经掏出了信用卡的小伙子又把卡放回了钱包,“算了,还是去售票窗口买吧。”

记者在现场观察10分钟,共有12名旅客在此购票,但最终成功买到车票的仅3人。对此,省客集团工作人员解释,目前这种自动售票机仅在傅家坡和宏基两家长途客运站各投入了一台,此前,也曾试行过一台可直接收现金的售票机,但很快发现这种机器根本适应不了车站的实际情况,如这种机器只能收百元整钞,但车站出售的车票几乎全部含几元甚至几角的尾数,机器内储存的零钞在几个小时内就用光,而车站又不可能安排专人随时给机器加零钞。于是换成了现在这种只刷卡不收现金的售票机,但没想到又出现新的问题。目前,车站方面正加紧与设备供应商协调,尽快拿出解决办法。

记者体验网上订火车票

一小时登录70次,没一次成功

先上网查票,再电话订购,这是个不错的组合

汉网消息 (记者汪健)铁路网上订票和电话预订系统第一次经历春运“大考”,从近两天网民反映来看,网上预订已经有些“招架不住”,系统在春运首日即被网民顶爆。昨天,记者也体验了一把网上预订和电话订票发现,网上订票非常艰难,而电话订票则相对轻松许多。

昨天下午3点30分,记者开始尝试登录铁道部客户服务中心网站(www.12306.cn)购票系统,每次输入完用户名和密码,系统都会弹出“当前访问用户过多,请重新尝试”的对话窗口。随后一个小时里,记者以连续登录5次再休息一会的方式,总共登录了70次,没一次成功。

利用登录休息的间隙,记者也尝试了电话订票系统,成功率明显高于网络订票。记者首先预订1月14日汉口去广州的动车票,系统提示全天无票。然后记者再预订同一天,从汉口去上海和北京的车票,系统均提示有票可订。相比网络和窗口售票,电话订票全是由语言提示操作,比较耗时耗精神,而且了解相关车次和时间相当麻烦,不过预订成功再到车站换取纸质车票则比在窗口买票轻松得多。

在眼下春运买票难的状况下,旅客可结合网络,先在网上查好目的地在哪天还有票,再通过电话订票,倒是一个不错的组合订票模式。

忘记用户名又无法重新注册

一市民网上订票“卡了壳”

汉网消息 (记者汪健)忘记了自己的网上订票登录名后,市民王先生既没法用原来的名字在网上订票,又因登录名是与身份证号捆绑使用,无法二次注册。他一再拔打铁路系统的服务热线又遭遇占线。王先生硬是被这个遗忘的登录名“卡”在网上进退不得,不知如何是好。

去年9月,火车票网上预订系统刚在武广线开通时,王先生就借十一黄金周要去广州出差的机会,在网上注册了一个由字母组成的用户名。不过自那以后,王先生再未在网上订过火车票。日前,王先生听说网上订票系统已覆盖国内所有车次,本想再到网上订两张14日去南京的动车票。因长时间没用,王先生怎么也想不起来当初是用什么名字注册的,试了个把小时,好不容易逮到两次进入登录页面的机会,系统均提示“无此登录名”。

王先生本想重新注册一个登录名,可填写用户资料,系统再次提示“此用户信息不能重复登记”,原来注册网上订票用户是与用户的身份证号捆绑在一起的,一个身份证号只能注册一个登录名。

万般无奈之下,王先生拨打12306铁路客运全国服务热线求助,可值此春运之时,想打进这全国唯一的铁路客服热线谈何容易,王先生花了一个小时拨打了不下20次,每次转人工服务时,总是只能听到“话务员忙,请稍后再拨”这句语音提示。

 

责任编辑: 余丽娜
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